テント(クイックルーフシリーズ)について
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Q.
商品のカタログや説明書はありますか？
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A.
はい、ございます。
【商品資料・説明書・カタログ】のページにて、弊社商品の資料や説明書が閲覧・ダウンロード頂けます。
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Q.
資料請求はできますか？
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A.
はい、可能でございます。
お問い合わせよりご請求ください。
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Q.
イベントテントはどのようなサイズ展開をしていますか？
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A.
ベーシックに在庫しているサイズは「1.8×1.8m」「3×3m」「3×4.5ｍ」「3×6ｍ」「2.5×2.5ｍ」「2.5×5ｍ」です。（2.5m規格は少量在庫品）
上記のサイズラインナップ外のテントの特注制作も承っており、多数の制作実績がございます。
他社にもラインナップしていないサイズをご希望の場合は、お問い合わせよりご相談ください。
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Q.
ワンタッチテントとパイプテントの違いを教えて下さい。
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A.
設営時の簡易さが違います。
『パイプテント』とは長年にわたり運動会やイベント時に設営されてきたスチール製のパイプを接合して組み立てるイベント用仮設テントです。
とても丈夫ですが重く、設営に人数（4人以上）が必要であることが課題でした。
その点新しく登場した『ワンタッチテント』は組み上がったフレームを2名で引っ張るだけで展開できる簡便性が特徴です。
業務用タイプはパイプテントに負けない強度で、現在では個人・法人問わずイベントテントとして主流になりつつあります。
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Q.
『耐久性天幕（横幕）』と『軽量天幕（横幕）』はどう違うのですか？
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A.
素材の重量や機能性が違います。
『軽量天幕（横幕）』は軽量ポリエステル生地を使用した幕です。
ワンタッチテントでは主流の生地で、サラサラした肌触りで柔らかく軽いためフレームへの取り付けが楽な素材です。
『耐久性天幕（横幕）』はターポリン生地を使用した幕です。
ツルツルしてゴムのような触り心地で、耐水・防炎で日光による退色にも強い素材です。
その反面、幕自体は重くなってしまいますが、使用頻度が高い（年間30日以上など）場合にオススメしています。
詳細につきましては、弊社YOUTUBEチャンネルのシナノテントチャンネルをご参照ください。
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Q.
クイックルーフNOVAとTOUGHはどう違うのですか？
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A.
2種類のフレームは『金属の材質』が違います。
『クイックルーフNOVA（ノバ）』はスチール製、『クイックルーフTOUGH（タフ）、クイックルーフPLUS（プラス）』はアルミ製でございます。
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Q.
幕を透明にすることはできますか？
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A.
はい、3ｍ横幕であれば在庫品があり、その他はオーダー製作可能です。
詳細につきましては、横幕カテゴリをご参照ください。
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Q.
天幕（屋根）のみ、フレーム（脚）のみは購入できますか？
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A.
はい、可能でございます。
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Q.
部品のみの購入は可能ですか？
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A.
はい、ボルト1本からでも購入可能でございます。
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Q.
テントの設営や撤収の方法を教えてもらえますか？
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A.
設営・撤収につきましては、【イベント用ワンタッチテントの設営方法】のページもしくは、弊社YOUTUBEチャンネルやブログをご参照ください
YOUTUBE：シナノテントチャンネル
・ 【取扱説明】ワンタッチテントにおける天幕のかぶせ方
・ 【取扱説明】ワンタッチテントのフレーム設営手順
・ 【何モノだ？】「ワンタッチテント」の定義
・ 【ちゃんと対策してますか？】テント固定方法【プロ直伝】
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Q.
イベント会場での設営・設置はお願いできますか？
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A.
はい、可能でございますが、別途設置費用がかかる場合がございますので、お問い合わせよりご相談ください。
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Q.
テント設営の動画などはありますか？
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A.
下記リンクのyoutubeチャンネル内にございます。
シナノテントチャンネルをご覧ください。
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Q.
女性だけでも設営・撤去はできますか？
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A.
はい、可能だと考えております。
ただしテントフレームの種類・サイズや幕の組み合わせによっては重くなりますので、多少の慣れが必要です。
ご不安な場合は事前にご相談ください、来社いただければデモ品を触っていただくことも可能です。
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Q.
テント下の使用人数（収容人数）の目安はどれくらいですか？
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A.
当店テントの使用人数目安は以下のようになります。
※立った状態の大人を基本にした目安です。
1.8x1.8m/2~3名
2.5x2.5m/3～4名
3.0x3.0m/4～6名
3.0x4.5m/7～9名
2.5x5.0m/8～10名
3.0x6.0m/10～12名
※コロナ禍後も、ソーシャルディスタンスを加味して余裕を見たサイズでご検討ください。
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Q.
ウェイト（重り）は必要ですか？
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A.
はい、テントの固定は場所を問わず安全上必須となります。
特にコンクリート等のペグが打てない場所でテントをご使用の場合は、ウェイトの使用を推奨しております。
参考YOUTUBE：シナノテントチャンネル
・【ちゃんと対策してますか？】テント固定方法【プロ直伝】
参考ブログ記事
・【イベントテントの強風対策は？】風速の関係性と方法を解説
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Q.
ラインナップにない特注製品を作ってもらうことはできますか？
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A.
はい、可能でございます。
お問い合わせ よりご相談ください。
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Q.
持っているテントがクイックルーフかどうか分かりません。見分け方を教えて下さい。
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A.
テントの天幕（テント屋根の生地部分）とフレーム(テントの骨組み部分)にて判別可能でございます。
天幕（テント屋根の生地部分）の垂れている面にロゴマークのラベルが縫製されております。
フレーム(テントの骨組み部分)は複数種類ございますので、【クイックルーフシリーズのフレームの違い】についてのページをご参照いただくか、
それでも判別がつきかねる場合はお問い合わせよりご相談ください。
フレーム全体が写った画像をご用意いただけますと、スムーズにご案内ができます。
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Q.
よくホームセンターなどで同じような商品が安価で売られていますが、どこが違うのでしょうか？
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A.
天幕(テント屋根の生地部分)とフレーム(テントの骨組み部分)の強度が違います。
ホームセンターで売られている商品は、多くがレジャー用途向けとなっております。
弊社のイベントテントは業務用として使用いただけるように、支柱の太さや梁数（クロスバー数）、天幕素材がより強度の高い仕様で生産されております。
詳しくは、各商品ページをご参照ください。
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Q.
テントのレンタルはしていますか？
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A.
恐れ入りますが、テント一式でのレンタルは行っておりません。
ただし、テントの天幕をご購入頂き、フレームのみレンタルする「マクダケ」というサービスを行っております。
詳細につきましては、製品ページをご参照頂くか、お問い合わせよりご相談ください。
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Q.
毎週末屋外でテントを使用する場合のおすすめの商品は何ですか？
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A.
クイックルーフTOUGHと耐久性天幕の組み合わせをオススメすることが多いです。
強度と耐候性が最も高い組み合わせとなります。
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Q.
年に数回のイベントの際にテントを使用する場合のおすすめの商品は何ですか？
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A.
クイックルーフTOUGHと軽量天幕の組み合わせがオススメです。
天幕の軽さと取り回しを優先した組み合わせとなります。
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Q.
テントやチェア1台でも名入れプリントの注文は可能ですか？
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A.
はい、可能でございます。
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Q.
商品サンプルは借りられますか？
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A.
商品によってサンプルのご提供が可能でございます。
お問い合わせよりご相談ください。
(大型商品の場合、復路運賃をご負担頂く場合がございますので、ご了承ください)
ロゴプリント・データ入稿について
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Q.
ロゴプリントをお願いした場合、納期はどれぐらいかかりますか。
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A.
プリント対象の商品やプリント内容、数量によって異なりますが平均約2～3週間掛かります。
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Q.
ロゴデータの入稿方法を教えてもらえますか？
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A.
入稿フォームもしくは、shinanotent@shinano-t.comまでメール添付にて送付ください。
完全アウトライン化済のAdobeイラストレーターで作成された（.aiもしくは.psd）データをご入稿ください。
PDFデータ（.pdf）が使用できることもございますが、データによってはご利用いただけない場合もございます。
また、.jpegや.pngなどの画像データですと、当店での加工料が別途必要となる場合がございます。
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Q.
文字数制限はありますか？
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A.
文字数制限はございません。
ただし、プリントサイズによりプリント価格は変わってまいります。
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Q.
名入れできる書体に制限はありますか。
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A.
Windows（ウィンドウズ）やMacOSに標準搭載された書体であれば概ね再現可能です。
また、弊社ではオススメの名入れ書体を設けております。 詳細につきましては、【おすすめ書体一覧】についてのページをご参照ください。 弊社の手持ちにない書体は、お客様からのフォント提供で再現可能です。
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Q.
プリントする文字色は選べますか。
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A.
はい。可能でございます。
単色の場合、弊社規定シートカラーからお選びいただくか、
PANTONE、CMYK、DICでご指定いただけます。
弊社規定カラーの詳細につきましては、【単色プリント（文字）カラー一覧】のページをご参照ください。
弊社規定カラー以外、PANTONEやDICなどの特色指定、2色以上使用したロゴなど、ご希望の色の場合商品によっては指定することで追加料金が掛かる場合がございます。
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Q.
プリントの色指定はできますか？
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A.
はい、可能でございます。
PANTONE、CMYK、DICでご指定いただけます。
商品によっては指定することで追加料金が掛かる場合がございます。
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Q.
PANTONEやDICとは何ですか？
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A.
PANTONEとは国際的に定められた色の数値で、DICは日本国内のみでの色の数値です。
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Q.
指定拡張子（.aiなど）のデータを持っていません。
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A.
プリントご希望の内容や画像をshinanotent@shinano-t.comまでメール添付にて送付ください。
別途データ作成料がかかってまいりますが、弊社にてプリント可能データを作成致します。
ご希望のフォント(書体)が弊社にない場合は近似の書体になる場合がございますので、ご了承ください。
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Q.
どのような方法でプリントしているのですか？
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A.
ロゴプリントは『プレス機による熱圧着プリント方式』を採用しています。
全面にデザインを施す場合は昇華転写プリントやインクジェットプリントで再現します。
※商品やプリント内容に応じて、シルクプリント等適切なプリント方法をご提案する場合がございます。
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Q.
単色プリント・フルカラープリント・フルデザインの違いを教えて下さい。
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A.
出力方法や加工方法が違います。
《単色プリント》弊社規定カラーシートによる単色の熱圧着プリントです。
《フルカラープリント》インクジェット出力したシートによる複数色プリント。※単色（1C）の場合でも色指定がある場合はフルカラープリントとなります。
《フルデザイン》生地に直接印刷を施してから加工するため、色やデザインの範囲に際限がありません。
参考ブログ記事
・プリント方法について
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Q.
過去に注文したプリントと同じ内容でプリントしてほしいのですが、 どのように注文すれば宜しいでしょうか？
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A.
過去にご注文の日付、商品、ご注文者様のお名前、プリント内容をお教えいただければ弊社でお調べし、同様のプリント製作致します。
もしお持ちであれば、過去ご注文の際のイメージ図をお送り頂けますとスムーズでございます。
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Q.
デザインの相談はできますか？
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A.
はい、可能でございます。
弊社ブログには、テントのデザインにおけるポイントをご紹介しておりますので、宜しければそちらをご参照ください。 参考ブログ記事
失敗しないテントのデザイン！おさえておくべきポイント4つ！
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Q.
写真などからロゴマークを作成してもらえますか？
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A.
はい、可能でございます。
※ロゴマークの再現度を高めるため、可能な限り高画質な写真を送付ください。
メンテナンスについて
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Q.
テントの保管方法を教えて下さい。
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A.
弊社テントにつきましては、付属のテント用収納カバーを使用して天幕をフレームに取り付けた状態でも保管頂けます。
※天幕が濡れた状態で保管すると天幕カビやフレーム錆びの原因になりますので、ご注意ください。
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Q.
テントが雨で濡れた場合のメンテナンス方法を教えて下さい。
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A.
乾いた布で拭き上げ、その後晴れた日には天日干しをして頂くようお願い致します。
※天幕が濡れた状態で長期保管するとカビ等が発生する場合がございます。
参考ブログ記事
・雨の日のイベントテントの取り扱い方法
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Q.
テントが汚れてしまった場合はどうすればいいですか？
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A.
汚れてしまった場合は、出来るだけ早く水で洗い流し、乾かしてください。
プリント部を強く擦ることを避けていただければ、ブラシなどで洗うことも可能です。
軽量天幕の場合は撥水機能が低下する恐れがありますので、市販の撥水スプレーなどで再撥水処理を行うことをオススメします。
弊社でもテントクリーニングのサービスを行っておりますので、お問い合わせよりご相談ください。
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Q.
テント天幕に穴が開いたのですが、修理は可能ですか？
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A.
はい、修理可能でございます。
天幕をフレームから外し、弊社までお送りください。
※修理品の往復の送料につきましては、恐れ入りますが、お客様のご負担となります。
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Q.
フレームが破損が破損してしまいました。修理は可能ですか？
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A.
はい、修理可能でございます。
フレームを弊社までお送りください。（発送が難しい場合は弊社側で手配も可能です。）
※修理品の往復の送料につきましては、恐れ入りますが、お客様のご負担となります。
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Q.
テントの点検をしてもらうことは可能でしょうか？
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A.
はい、承っております。
恐れ入りますが、テントを弊社までお送りください。
※点検品の往復の送料につきましては、恐れ入りますが、お客様のご負担となります。
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Q.
貴社製品ではないのですが、修理は可能ですか？
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A.
はい、可能でございます。
お問い合わせよりご相談ください。
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Q.
買い替え時の既存テントは処分してもらえますか？
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A.
はい、処分可能でございます。
別途、引き取り費用と処分の費用が掛かりますので、予めご了承ください。
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Q.
チェアの生地部分だけの交換は可能ですか？
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A.
はい、こちらよりご注文可能でございます。
背面、座面、アームレストの3点セットでの販売/交換となります。
また、交換時のロゴプリントにつきましては、有料となります。
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Q.
中古販売や買取りはしてもらえますか？
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A.
誠に恐れ入りますが、弊社では買取サービスは行っておりません。
注文・決済・配送について
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Q.
注文から届くまでどのくらいかかりますか？
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A.
商品やプリントの有無、数量によって異なりますが、平均約2～3週間かかってまいります。（ロゴプリントがある場合）
特注制作やオーダー品については別途お問い合わせよりご相談ください。
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Q.
決済方法は何がありますか？
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A.
銀行前振込み、クレジットカード、請求書払い（マネーフォワードケッサイ・上限金額あり）にてお支払いいただけます。
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Q.
送料はかかりますか？
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A.
恐れ入りますが、送料はお客様にご負担いただいております。
商品やお届け先によって異なりますので、お問い合わせください。
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Q.
領収書や納品書の発行は可能ですか？
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A.
はい、可能です。
※領収書の発行につきましては、基本的にWEB領収書での発行となります。商品発送後にURLをお知らせいたします。
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Q.
領収書や納品書の宛名を会社（もしくはチーム）名義にできますか？
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A.
はい、可能でございます。
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Q.
配達日時は指定できますか？
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A.
お届け日につきましては、ご指定が可能でございます。
ただし、大型商品の配送業者を使用する場合もあるため、ご指定頂けない場合がございます。
ご希望のお届け日時がございましたら、購入手続き内のその他お問い合わせにご記入ください。 また、基本的に法人様宛ての配送となりますためお届け時間はご指定いただけません。
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Q.
営業所止めは可能ですか？
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A.
当店では商品を「営業所止め」として発送する事ができません。
原則、ご注文時にお届け先としてご記載いただいたご住所へのお届けとなります。
何らかのご事情により営業所止めをご希望される場合は、配送業者まで直接ご依頼いただきますようお願いいたします。
配送業者の連絡先やお荷物の追跡番号などは発送完了後に送信される「発送完了メール」にてお知らせしております。
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Q.
商品を直接引取りに行くことは可能でしょうか？
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A.
はい、可能でございます。
土日祝を除く平日8時～17時にお越しください。
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Q.
依頼人の変更はしてもらえますか？
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A.
はい、可能でございます。
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Q.
海外に発送することは可能ですか？
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A.
はい、可能でございます。
お届け先の国によって送料が異なりますので、お問い合わせよりご相談ください。
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Q.
注文後、確認のメールが届きません。
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A.
設定によっては自動でメールが振分られている可能性がございますので、恐れ入りますが、迷惑メールフォルダをご確認ください。
携帯電話やスマートフォンをご利用の場合、パソコンからのメールを受信しない可能性がございますので、
メールが確認できない場合は、お手数ではございますが、弊社（TEL:075-582-1712）までご連絡ください。
また、エラーメッセージが確認された場合は、当店よりご連絡させていただきます。
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Q.
ホームページ以外での問い合わせは可能ですか？
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A.
はい、可能でございます。
メール、電話、FAXにてお問い合わせください。
・メール：shinanontent@shinano-t.com
・電話：075-582-1712
・FAX：075-582-1722
交換・返品について
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Q.
商品の返品は可能ですか？
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A.
未使用品・未プリントの商品に限っては可能でございます。到着後1週間以内に弊社までご連絡ください。
※返送品の送料につきましては、恐れ入りますが、お客様のご負担となります。
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Q.
違う商品を注文してしまったのですが、交換してもらえますか？
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A.
未使用品・未プリントの商品に限っては可能でございます。 到着後1週間以内に弊社までご連絡ください。
※返送品および交換品の送料につきましては、恐れ入りますが、お客様のご負担となります。
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Q.
着荷時に商品が破損していました。
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A.
恐れ入りますが、弊社までご連絡頂きますようお願い申し上げます。 破損状況などに応じて、対応方法をご案内致します。
電話：075-582-1712
メールアドレス：shinanotent@shinano-t.com
その他
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Q.
問い合わせ先はどちらになりますか？
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A.
お問い合わせフォームもしくは、下記の連絡先までお問い合わせください。
株式会社シナノトレーディング
電話：075-582-1712
FAX：075-582-1722
メールアドレス：shinanotent@shinano-t.com
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Q.
営業日、営業時間を教えて下さい。
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A.
平日8：00～17：00までの営業となります（土日祝を除く）。
夏季休業や年末年始休業のスケジュールは本サイトのお知らせに掲載いたします。
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Q.
実店舗での購入は可能ですか？
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A.
はい、可能でございます。
弊社営業時間内(平日8時～17時)にお越しください。
プリントご希望の場合は、後日発送となりますので、ご了承ください。
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Q.
営業所や支店はありますか？
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A.
誠に恐れ入りますが、営業所や支店は設けておりません。
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Q.
卸販売はしていますか？
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A.
誠に恐れ入りますが、新規お取引による卸販売は行っておりません。
