よくある質問
質問一覧
- 商品
- テントの選び方を教えてもらえますか？
- ターポリン、ポリエステルはどう違うのですか？
- テントフレームの素材の違いについて知りたいのですが？
- テントの使用人数の目安を教えてもらえますか？
- テントの設営や撤収の方法を教えてもらえますか？
- 商品のお手入れの方法を知りたいのですが？
- テントの保管方法を知りたいのですが？
- 特注で作って欲しいものがあるのですが？
- 商品サンプルは借りられますか？
- プリント
- 単色プリント・フルカラープリント・フルデザインの違いを知りたいのですが？
- 無料ロゴプリントサービスには範囲や文字数制限があるのですか？
- 色の指定はできますか？
- どのような方法でプリントしているのですか？
- PANTONEやDICとは何ですか？
- デザイン入稿
- データの入稿方法を教えてもらえますか？
- どのようなデータを送れば良いですか？
- ロゴマークを作成してもらえますか？
- 注文・発送
- カタログや生地サンプルを見たいのですが？
- 送料はいくらですか？
- 配達日時は指定できますか？
- 営業所止めは可能ですか？
- 商品を直接引取りたいのですが？
- 注文から届くまでどのくらいかかりますか？
- 支払い方法は何がありますか？
- 注文後、確認のメールが届かないのですが？
- 領収書や納品書の発行は可能ですか？
- 領収書や納品書の宛名を変更したいのですが？
- 交換・返品
- 商品の返品は可能ですか？
- 違う商品を注文してしまったのですが、交換してもらえますか？
- 着荷時に商品が破損していたのですが？
- 修理・買い替え
- 商品の修理をお願いできますか？
- 商品の点検をしてほしいのですが？
- テントのパーツだけ購入したいのですが？
- テントの天幕だけ購入したいのですが？
- チェアの生地部分だけ交換したいのですが？
商品
- テントの選び方を教えてもらえますか？
- 詳しくはこちらをご覧ください。
- ターポリン、ポリエステルはどう違うのですか？
-
ポリエステル（軽量天幕生地素材）
軽くて使い勝手の良い生地です。
表面はサラサラしており柔らかいので、折りジワもつきにくいです。
重量・質感・強度のバランスの良さが最大の魅力です。
ターポリン（耐久性天幕生地素材）
防水・防炎性能や強度が高い生地です。
ポリエステルに比べて少し重いですが「長期間使いたい」「使用頻度が多い」といった場合には最適な素材で、当店使用生地は防炎認定を取得しています。
また、特注カラーも豊富に取り揃えています。
- テントフレームの素材の違いについて知りたいのですが？
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当店でテントのフレームに使用している素材は「アルミ」と「スチール」の二種類です。
「アルミ」は軽く、柔軟性があり、錆に強いのが特徴で、当店では「クイックルーフシリーズTOUGH」にアルミ素材を採用しています。
「スチール」は重量がある代わりに耐久性も高いのが特徴で、当店では「ブランディングFit」「クイックルーフシリーズTOUGH」にスチール素材を採用しています。
アルミは耐久面でスチールに劣りますが、当店では十分な耐久性を確保できるよう支柱を太く設計しており、アルミ素材ならではの軽さと耐久性を実現しています。
また、スチールは重さがあるため扱いにくくなりがちですが、アルミと対照的に支柱の太さを抑えることでバランスのよいフレームに仕上げています。 - テントの使用人数の目安を教えてもらえますか？
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当店テントの使用人数目安は以下のようになります。
※立った状態の大人を基本にした目安です。
- 1.8x1.8m/2〜3名
- 2.5x2.5m/3〜4名
- 3.0x3.0m/4〜6名
- 3.0x4.5m/7〜9名
- 3.0x6.0m/10〜12名
- テントの設営や撤収の方法を教えてもらえますか？
- 詳しくはこちらをご覧ください。
- 商品のお手入れの方法を知りたいのですが？
- フレーム、天幕ともにこちらをご覧ください。
- テントの保管方法を知りたいのですが？
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天幕はなるべくフレームから取外し、畳んだ状態で湿気の少ないところで保管してください。
フレームはフレームカバーを取り付け、立てて保管して下さい。 - 特注で作って欲しいものがあるのですが？
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テントやカバー類、トラックオーニング等特注品の製作も承っております。
ご希望の製品内容やサイズ、仕様等を当店までご相談ください。 - 商品サンプルは借りられますか？
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商品によっては可能でございます。
検討されている商品について、サンプルご希望の旨をご連絡ください。
プリント
- 単色プリント・フルカラープリント・フルデザインの違いを知りたいのですが？
-
単色プリント
ご希望の内容を単一のカラーでプリント致します。
フルカラープリント
インクジェットプリントを使用し、制限なくご希望のカラーを再現致します。
フルデザイン
カラー・範囲の制限なく、生地部分全面にプリントを施すことが可能です。
- 無料ロゴプリントサービスには範囲や文字数制限があるのですか？
-
文字数の制限はございませんが、各商品により規定の範囲がございます。
ご希望のプリント内容の文字数が多い場合は、一文字あたりが小さくなってします可能性がございますので、規定範囲をご考慮いただき、プリント内容をご決定ください。 - 色の指定はできますか？
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PANTONEやDICなどの色見本、もしくはCMYKにてご指定いただければ再現可能です。
プリントする素材の質感などにより仕上がりの印象は変化致しますので、予めご了承ください。
※商品によっては追加の料金が発生します。 - どのような方法でプリントしているのですか？
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熱圧着方式
当店単色プリント及びフルカラープリントではプレス機による熱圧着方式を採用しています。
専用のシートを100度を超える熱でプレスし糊を溶かしながら圧着するので、
生地表面の細かい凹凸にもピッタリとシートが密着して剥がれにくくなります。
昇華転写方式
当店フルデザインプリントでは、昇華転写方式を採用しています。
生地自体に直接インクを吹き付けて染め上げるので、デザインやカラーの自由度が高く、
細かい柄や複雑な柄も再現可能です。 - PANTONEやDICとは何ですか？
-
印刷物の色見本です。
PANTONEは国際標準、DICは日本国内の標準的な色見本です。
デザイン入稿
- データの入稿方法を教えてもらえますか？
- A詳しくはこちらをご覧ください。
- どのようなデータを送れば良いですか？
-
A完全アウトライン化済のイラストレーター形式（.ai）データをお送り下さい。
PDFデータ（.pdf）でもご入稿いただけますが、状態によってはご利用いただけない場合もございます。
また、.jpegや.pngなどの画像データですと、当店での加工料が別途必要となります。
- ロゴマークを作成してもらえますか？
-
A別途追加料金にて作成可能でございます。
手描き図などでご希望の内容をご連絡ください。
※内容によって再現が難しい場合もございますので、都度ご相談ください。
- デザインの相談はできますか？
-
Aはい、可能でございます。
プリントの配置や、カラー、お好みに合わせた書体をご提案させていただきます。
商品のご使用目的やご希望の仕上がりをご相談ください。
注文・発送
- カタログや生地サンプルを見たいのですが？
-
どちらも送付可能です。当店までご希望の旨をご連絡ください。
※生地サンプル運賃についてはお客様負担となります。
- 送料はいくらですか？
-
一部商品以外は送料無料で承っておりますが、沖縄・一部離島では別途追加料金がかかってまいります。
また、部品やオプション製品などは別途648円〜￥1,080円の送料がかかる場合がございます。
- 配達日時は指定できますか？
-
ご指定いただけます。ご注文の際、ご希望の旨をお知らせ下さい。
※お客様のご希望に沿うよう発送のお手配をしておりますが、
お届けの地域・また大型商品等の場合もご要望に添えない場合もございます。
予めご了承ください。
- 営業所止めは可能ですか？
- 可能でございます。ご注文の際、ご希望の営業所をお知らせ下さい。
- 商品を直接引取りたいのですが？
-
営業時間内であれば、当店運営会社事務所にてお引取りいただけます。
お引取りご希望とご連絡のうえ、下記住所までお越しください。
株式会社 シナノトレーディング
〒607-8225
京都市山科区勧修寺西北出町112
TEL:075-582-1712
MAIL:shinanotent@shinano-t.com
営業時間：平日9時〜17時
- 注文から届くまでどのくらいかかりますか？
-
商品によって異なります。各商品ページの所要日数をご確認ください。
また、各商品プリント内容ご決定・お支払い確認後の製作となります。
予めご了承下さい。
- 支払い方法は何がありますか？
-
銀行前振込、代金引換、コンビニ後払いにてお支払いいただけます。
- 注文後、確認のメールが届かないのですが？
-
設定によっては自動でメールが振分られている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
携帯電話やスマートフォンをご利用の場合、パソコンからのメールを受信しない可能性がございますので、
メールが確認できない場合はお手数ではございますが当店（TEL:075-582-1712）までご連絡ください。
また、エラーメッセージが確認された場合は当店よりご連絡させていただきます。
- 領収書や納品書の発行は可能ですか？
-
はい、可能でございます。ご注文の際にご希望の旨をお知らせください。
ご希望いただきました場合は商品外箱に貼付させていただきますので、開梱の際はご注意ください。
- 領収書や納品書の宛名を変更したいのですが？
-
変更ご希望の旨を当店までご連絡ください。
商品送付先と別住所の場合はPDFをメール添付にて手配させていただきます。
交換・返品
- 商品の返品は可能ですか？
-
初期不良の場合は返品・交換可能ですが、イメージと違うなどお客様都合での返品は受け付けておりません。
ご注文の際はカラーや素材、プリント内容など、前もってご相談いただきますようお願い致します。
- 違う商品を注文してしまったのですが、交換してもらえますか？
-
サイズ間違いなどの場合は当店までご連絡ください。
プリントなしの未使用であれば返品・交換対応させていただきます。
- 着荷時に商品が破損していたのですが？
-
誠に申し訳ございません。
商品状態に合わせて対応させていただきますので、お手数ではございますが当店までご連絡いただきますようお願い致します。
修理・買い替え
- 商品の修理をお願いできますか？
- 承っております。商品の状態により個別に対応させていただきますので、当店までご連絡ください。
- 商品の点検をしてほしいのですが？
- 点検ご希望の旨をご連絡のうえ、当店まで商品をお送り下さい。
- テントのパーツだけ購入したいのですが？
-
パーツのみの販売も行っております。下記一覧より ご希望のテントのパーツをお選びください。
- テントの天幕だけ購入したいのですが？
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可能でございます以下よりご希望のサイズ・素材の交換用天幕をご注文ください。
- チェアの生地部分だけ交換したいのですが？
-
ブランディングチェアACE専用生地セットがございます。
プリントも可能です。（別途料金がかかります）
詳しくは商品ページをご覧ください